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服务再升级!007服务专家团后,OPPO上门维修服务覆盖20城

  5G速度普及商用,促进了手机行业的进步。这个进步不只包括手机的硬件品质,还包含了售后服务。尤其像OPPO这样的知名大厂在售后服务方面不断优化、推陈出新,用诚意的行动来温暖每个消费者。

  在定位色彩影像旗舰的Find X3系列发布后,OPPO就同步推出了专属VIP热线通道、专属客服中心通道、专属国际联保服务、OPPO Care+ 8折购等四大专属服务权益,致力于通过提供跨越时间和空间的服务,为消费者带来每时每刻均可享受到的的服务体验。在Find X3上市后,为了更贴心高效地服务于消费者,OPPO还推出了“007服务专家团”和“20城上门维修”两项重磅服务。

  2019年,OPPO将“愿贴心服务成为我们友谊的起点”作为公司的服务理念。2020年,OPPO进一步提出“All For One,一切以用户体验为核心”的战略主张,以“产品+服务”双轮驱动品牌用户体验提升。

  其中,“007服务专家团”就是OPPO服务理念的体现,该团队既可以做到7x24小时热线服务,高效为用户答疑解惑。也能通过丰富的行业知识和经验,给旗舰机用户提供更佳的解决方案。这些解答问题包含了手机相关的使用、售后问题,甚至拍照构图技巧、游戏术语解释、时下热门游戏有哪些等等,非常全面。

  而“20城上门维修”则是OPPO在2018年推出上门维修服务的基础上,从北京、上海、广州、成都、深圳、西安等15个城市增加至20个,并升级优化了服务,比如支持更换配件。消费者可以在9:00-20:00的服务时间段通过官网/客服公众号/APP/热线等渠道进行预约申请,OPPO的服务人员会在20分钟内响应,2小时内上门,维修过程不超1小时,而且整个过程高度透明,实时录像记录维修。

  对于消费者来说,购买手机产品获得的不仅是这款手机,也希望包含了售后的服务。而OPPO则在行业中以身作则,带来了“007服务专家团”和“20城上门维修”两项升级服务,让Find用户享受到了舒适、便捷的专属服务体验。这样的售后服务是值得鼓励,也是值得其他友商模仿学习的。

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